Проанализировав материал Валерия Заслонского «На бабушек и дедушек наплевать», опубликованный в №41, Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю комментирует ситуацию.
«Само по себе решение о ликвидации касс в городе и установлении вместо них терминалов приёма платежей не противоречит действующим нормам законодательства*. При этом:
1) до граждан своевременно в наглядной и доступной форме, в том числе на досках объявлений, расположенных в помещении АО «Читаэнергосбыт», должна быть доведена информация о режиме работы, порядке и форме оплаты услуг;
2) потребителям должна быть обеспечена возможность оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами с обязательной выдачей сдачи, в том числе посредством терминалов приёма платежей.
К вопросу об отсутствии в зале ожидания стульев и кресел можно сказать, что в данном случае нарушаются требования к доступной среде для лиц с ограниченными возможностями: зал ожидания должен быть оснащён стульями, при этом количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
Наличие же книги отзывов и предложений теперь, увы, необязательно.
Зато обязанность АО «Читаэнергосбыт» по представлению потребителям необходимых для оплаты коммунальной услуги платёжных документов не позднее 1-го числа месяца, следующего за истёкшим расчётным периодом, никто не отменял».
Из ответа следует, что по всем вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, в энергосбытовую компанию направят предостережение. Поживём – увидим, будет ли толк…