Правила покупки и продажи товаров дистанционным способом
Роспотребнадзор напоминает, что при приобретении товаров в социальных сетях необходимо сохранять бдительность. Есть и ещё ряд несложных правил.
- Изучите сайт, на котором собираетесь сделать заказ, особенно если это не известный вам ранее ресурс. Кроме контактных данных (место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, ФИО (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), обязательно должны быть указаны:
– полная информация о товаре, включая его характеристики, правила эксплуатации, сведения о гарантии;
– гарантийный срок и срок службы, если они установлены;
– условия доставки/получения и возврата товара;
– информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении холодильников, стиральных машин, кондиционеров, ламп, электрических духовок, телевизоров.
Обратите также внимание на раздел сайта, где указан порядок возврата товаров, указаны ли телефоны для связи с сотрудниками магазина, адрес, на который можно, в случае необходимости, направлять претензию.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18–24 закона «О защите прав потребителей».
Внимание! Товары, купленные на распродаже, юридически ничем не отличаются от других товаров. На них также распространяются гарантия и право на возврат в течение 7 рабочих дней.
Будьте внимательны, оплачивая заказ. Добросовестные магазины, как правило, всегда пользуются платёжными банковскими системами. Если вам предлагают перевести деньги на личный счёт физического лица (по номеру телефона или банковской карты), на банковский счёт организации по реквизитам, не исключено, что это мошенники.
При получении товара лучше сразу проверить его работоспособность, комплектацию и внешний вид. Если заказ исполнен неправильно, заявляйте претензию незамедлительно.
Доставку и установку сложной или крупногабаритной техники лучше заказать у продавца. Если товар повредится при транспортировке или в ходе установки (подключения, настройки) обнаружатся производственные недостатки, вы сможете быстрее вернуть или обменять товар. Обязательно сравните цены дополнительных услуг с предложениями третьих лиц, а в случае навязывания таких услуг персоналом магазина напишите претензию продавцу.
Сравнивайте цены у разных продавцов и агрегаторов. Это поможет действительно сэкономить на покупке и не попасться на удочку мошенникам. Они зачастую предлагают товар по существенно заниженным ценам, объясняя это, например, тем, что продают конфискованные или «серые» товары, имеют эксклюзивные условия работы с изготовителем, экономят на комиссиях банкам и т.п. Лучше воздержаться от покупки, если стоимость товара в два раза ниже рыночной.
Посмотрите в интернете информацию о признаках контрафактной (поддельной) продукции. Как правило, речь идёт о различиях в комплектации и упаковке товара. Поддельная продукция дешевле, имеет некоторые отличия по качеству использованной фурнитуры, не имеет специальных защитных средств (голограммы, серийного номера, иных уникальных признаков).
Доверяйте той продукции, которую можно проверить в Единой национальной системе цифровой маркировки и прослеживания товаров «Честный ЗНАК». Сегодня обязательной маркировке уникальным цифровым кодом Data Matrix маркируются все лекарственные препараты, табачная продукция, обувные товары, духи и туалетная вода, фотоаппараты и лампы-вспышки, шины и покрышки, некоторые товары лёгкой промышленности (например, постельное бельё, пальто, плащи, куртки, предметы одежды, изготовленные из натуральной или композитной кожи).
Почитайте отзывы покупателей перед заказом товара. Это не только подтвердит надёжность продавца, но и поможет сделать правильный выбор.
Воздержитесь от дистанционной покупки товаров у продавца, не предоставившего потребителю сведения о себе.
По информации Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю