Обратись в ЦУР

Эта странная аббревиатура расшифровывается достаточно просто – Центр управления регионом. Чем этот Центр занимается? Как говорят сами специалисты: «ЦУР не отрабатывает жалобы населения, он их обрабатывает и помогает быстрее добиться решения или получить ответ от специалистов. Мы – мостик между населением и исполнителем».

Так, с 1 января зафиксировано более 17 тысяч обращений от забайкальцев. Среди топ-5 лидируют обращения по темам медицины, соцобслуживания, отлова безнадзорных животных, ремонта и обслуживания дорог и благоустройства.

«К системам обратной связи подключены все администрации районов и городских поселений Забайкальского края, все муниципальные и городские округа, все органы исполнительной власти, некоторые подведомственные учреждения и частные организации, осуществляющие социально значимые функции. Например, «Олерон+», ресурсоснабжающие организации, управляющие компании. К нам подключены все больницы. Это всё упрощает работу с населением. Центр управления регионом не ремонтирует дороги, не осуществляет социальные выплаты, не лечит людей. ЦУР предоставляет жителям площадку, которая помогает быстро обратиться к тем или иным организациям», – рассказала руководитель ЦУР Забайкалья Натия Зайкина.

Сейчас существует градация по срокам первичного ответа. У «Голоса забайкальца» – 10 дней, в соцсетях – от четырёх до восьми рабочих часов, но, в зависимости от обращения, это время может продлеваться.

Стоит отметить, что в случае повторной отправки обращения на доработку срок предоставления ответа обнуляется. Например, при сроке исполнения на «Голосе забайкальца» 10 дней после возврата у исполнителя вновь появится 10 дней. Кроме того, время ответа могут продлить, если жалоба требует официальной проверки там, где регламентированы строгие сроки.

Напомним, ЦУР Забайкалья работает в открытых крупных пабликах в соцсетях – «ВКонтакте» и «Одноклассники», через систему «Инцидент Менеджмент», в государственной системе «Голос забайкальца», на платформе «Госуслуги. Решаем вместе», через голосовой помощник Яндекса «Алиса» и через чат-боты в Telegram и Viber.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

:bye: 
:good: 
:negative: 
:scratch: 
:wacko: 
:yahoo: 
B-) 
:heart: 
:rose: 
:-) 
:whistle: 
:yes: 
:cry: 
:mail: 
:-( 
:unsure: 
;-)